Ниша: Поставка телевизоров
Информация о клиенте: Ко мне обратился клиент. ООО занимается поставкой телевизоров, дисплеев и другой оргтехники.
С какой проблемой пришли: Директор обратился с тем, чтобы мы помогли ему сдать товар заказчику.
Суть проблемы заключалась в том, что Поставщик заключил контракт по 44-ФЗ и 275-ФЗ на поставку телевизоров с классом энергоэффективности А++. Но поставить такой товар не смог и попытался поставить телевизоры с энергоэффективности А. Но Заказчик это заметил, так как на экране имелась наклейка и отказался принимать товар.
Основная суть состояла в том, что Поставщик, в своей заявке на участие, указал именно тот класс энергоэффективной, которую хотел Заказчик. Впрочем, те участники, которые указали иную информацию, были отклонены.
Задача, поставленная клиентом: Нам была поставлена задача убедить Заказчика в том, что товар соответствует требованиям контракта.
Какая стратегия действий была выбрана: Ознакомившись с контрактом и актом отказа от приемки, нами были установлены следующие факты:
- Поставщик фактически поставил Заказчику товар, не соответствующий контракту;
- Заказчик не оформил отказ от приемки в окончательной форме, а только указал, что имеет место несоответствие и просит поставщика разъяснить ситуацию;
- Поставленный товар не совпадал с ТЗ, только по одному параметру;
- Можно было попробовать обосновать то, что товар соответствует ТЗ.
Мы решили пообщаться с Заказчиком. Созвонились с ответственным за данный вопрос сотрудником и пришли к Выводу, что нужно писать письмо, из которого бы следовал логический вывод, что товар соответствует ТЗ.
Вот основной текст из нашего письма Заказчику:
Мы действительно поставили телевизоры торговой марки DEXP F40G7000C, на лицевой стороне экрана которых имеется маркировка с энергоэффективность телевизора, она предназначается для Казахстана. При этом в документации, находящейся в упаковке телевизора, имеется еще одна маркировка, которая является верной для Российской Федерации и соответствует ГОСТУ. Эти маркировки отличаются между собой в одной указан класс энергоэффективности А в другой А++.
В связи со сложившейся политико-экономической обстановкой, многие товары, которые производятся в Республике Беларусь, поставляются в Российскую Федерацию через Казахстан.
В связи с этим на лицевой стороне производитель нанес маркировку, также она не соответствует ГОСТ 33862- 2016, так как на ней не указан код страны.
Еще одним доводом недействительности данной маркировки является то, что еще некоторые модели торговой марки DEXP F42F7000C/G имеют такую же маркировку несмотря на то, что телевизор имеет большую диагональ. Также на телевизоре на тыльной стороне указана мощность, не соответствующая маркировке, указанной на фронтальной стороне. В инструкции производитель указывает, что может вносить изменения.
Обращаем Ваше внимание, что маркировки связанные с энергоэффективность телевизора, в различных странах мира используются разные. Единого стандарта маркировок нет.
Ввиду выше указанного, мы считаем, что поставленный нами товар соответствует ТЗ.
Итог: Заказчик согласился принять ранее поставленные телевизоры.
Вывод: Если бы мы не предприняли попытку лично пообщаться с Заказчиком, то скорее всего дело закончилось бы отказом в приемке. А возможно, приняло бы еще более скверный оборот. От военизированных учреждений проблем обычно бывает больше, чем от гражданских. Но в данном случае все закончилось хорошо.